Si vous devez fournir un support de dépannage initial par téléphone [ou par courrier électronique], et vous n'avez pas accès au PC de l'utilisateur lui-même, quelle est la question la plus simple et la plus infaillible, on peut demander à l'utilisateur de savoir si le «bêtis L'utilisateur utilise Windows 7 ou Windows Vista?
Par exemple: déterminer si l'utilisateur possède Windows XP ou Windows Vista / 7 est facile. Il suffit de demander à l'utilisateur si le bouton dans le coin inférieur gauche est (a) soit carré avec le mot 'Démarrer', soit (b) c'est un bouton rond.
Mais comment déterminez-vous la différence entre Vista et 7?
Modifier : Pour toutes les réponses existantes, l'utilisateur doit taper quelque chose et le faire correctement. Parfois, même cela est déjà difficile pour un utilisateur analphabète informatique. Mon exemple de XP nécessite simplement la recherche . S'il existe (bien que je crains qu'il ne le soit pas), je pense qu'une solution qui repose uniquement sur quelque chose, ce qui est visuellement différent entre Vista et 7, se situerait au-dessus de tous les autres. (Ce qui fait que la suggestion de Dan passe la boîte et regarde l'étiquette «pas trop stupide»). Peut-être que le petit rectangle «show desktop» à droite de la barre des tâches (était-ce présent dans Vista)?
Appuyez sur CTRL + ALT + DEL, il le dit en bas et la plupart des gens connaissent ce raccourci (surtout dans les environnements d'entreprise où les personnes doivent appuyer sur CTRL + ALT + DEL pour se connecter).
contre
Appuyez sur Win + Pause (si vous pouvez expliquer aux personnes où ces clés sont).
Pour référence, voici les captures d'écran de la boîte de dialogue résultante sous différentes versions de Windows:
Le mode visuel le plus rapide pour faire la différence entre Windows Vista et 7 est la barre des tâches par l'horloge. Dans Windows 7, il existe une boîte qui peut être cliquée pour afficher le bureau. Vue:
Sept:
Cela pourrait sembler différent si un utilisateur a changé le thème ou quelque chose d'étrange, mais s'il peut changer un thème, espérons qu'ils devraient pouvoir gérer l'une des autres méthodes suggérées.
Demandez-leur d'exécuter 'Winver', soit en le tapant dans le champ de démarrage du menu "Rechercher des programmes et des fichiers", soit dans la boîte de dialogue 'Exécuter' (touche Windows + R, si elle n'est pas visible dans le menu Démarrer).
Voici un exemple des deux écrans de dialogue différents:
Vous: regardez le coin inférieur droit, à l'heure actuelle. Existe-t-il un carré transparent qui montre le bureau lorsque vous cliquez dessus?
if(Client.Response == "Let me see.. Where did my windows go???") return Win7(); else return Vista();
La date dans le coin inférieur droit donne un indice important, mais ce n'est pas infaillible. Vous pouvez le voir sans rien taper.
En supposant la barre de tâches unique d'une seule hauteur , Windows 7 a deux lignes: l'heure et la date, où Vista a juste le temps.
Comme vous augmentez la hauteur disponible, Vista ajoute jour ne date pas.
Avertissement: la personnalisation va rompre ceci:
Une fois que vous augmentez la taille de la barre des tâches, les deux ont le même format à nouveau.
Les horloges peuvent également être éteintes.
Je trouve qu'il y a deux problèmes avec le support téléphonique
La réponse d'Oliver répond très bien au premier problème.
Si vous pouvez les ouvrir pour ouvrir une ligne de commande et taper une commande, ver
donne des résultats raisonnablement simples et non ambigus que l'utilisateur peut trouver facilement.
Ceci est beaucoup plus pour eux de taper avec précision, mais peut aider certaines personnes.
C:\Documents and Settings\A Novice>ver Microsoft Windows XP [Version 5.1.2600] C:\Documents and Settings\A Novice>
Pour Windows Vista
Microsoft Windows [Version 6.0.6002]
Pour Windows 7
Microsoft Windows [Version 6.1.7601]
Envoyez-les à:
Votre agent utilisateur: Mozilla / 5.0 (Windows NT 6.1; rv: 10.0.2) Gecko / 20100101 Firefox / 10.0.2
Et demandez-leur de lire ce qui se trouve entre parenthèses.
EDIT: À partir des commentaires – http://whatsmyos.com – Élimine la prochaine étape.
Ensuite, une impression de ce tableau est pratique: http://msdn.microsoft.com/en-us/library/ms537503%28v=vs.85%29.aspx
(Défiler vers les jetons de la plate-forme)
Je peux être utile de mettre un semblable au site de l'agent utilisateur quelque part sur votre propre site, car tout sauf l'URL la plus simple est presque impossible à communiquer par téléphone.
Si vous cherchez la meilleure solution pour les analphabètes d'ordinateur (par exemple, traversant l'ordinateur -> propriétés), pensez que la manière la plus simple serait de les "verrouiller" leur compte (à partir du menu Démarrer).
Cela pourrait aller comme ça:
- Cliquez sur l'icône en bas à gauche
- Voyez où il se dit «arrêt»? À droite du menu vient d'apparaître? Cliquez sur la petite flèche à droite de celle-ci.
- Choisissez "Verrouiller"
- Centré près du fond, il devrait dire «Windows 7» ou «Windows Vista», c'est-à-dire?
Il existe de nombreuses façons de le dire, mais je pense que c'est le plus rapide lorsqu'il s'agit de personnes ayant des problèmes pour traverser plusieurs menus.