Je ne peux pas faire une session d'assistance à distance dans une boîte Windows XP depuis Windows 7

L'ordinateur de ma maman exécute Windows XP et mon bureau fonctionne sous Windows 7. Elle a un problème technique, donc je souhaite faire une session d'assistance à distance à son ordinateur. Toutefois, peu importe ce que j'ai essayé, le programme d'assistance à distance ne se connecte pas avec succès. J'ai vérifié que le pare-feu de Windows (sur ma machine et ses machines) est configuré correctement pour permettre le programme d'assistance à distance.

Ce qui est intéressant, c'est que j'ai le même problème lorsque j'essaie de faire de l'assistance à distance de mon ordinateur de bureau à mon ordinateur portable, qui exécute également Windows XP. Cependant, lorsque j'essaie de me connecter à la machine de ma petite amie, qui exécute Windows 7 cette fois, la connexion réussit.

Donc à la fin, je suppose qu'il doit y avoir une incompatibilité entre Windows 7 et Windows XP. Est-ce que quelqu'un a le même problème? Comment as-tu résolu ça?

À partir de l'ordinateur Windows 7, demandez à l'utilisateur d'ouvrir une assistance à distance et de vous envoyer une invitation d'aide par courrier électronique. Pour une raison quelconque, cela semble fonctionner là où une offre directe d'assistance de XP à Windows 7 ne l'est pas.

Si vous avez besoin d'une séance d'assistance à distance et que vous êtes prêt à contourner le problème immédiat avec la connexion au Bureau à distance, je suggérerais d'essayer la version gratuite de TeamViewer (vous chargez la version complète mais toujours gratuite). Version de support rapide). Je sais combien il est désagréable de ne pas en savoir un pourquoi quelque chose est brisé, mais cela peut faire avancer le support pendant que vous travaillez sur la résolution du problème avec RDC.